Fraudebeleid

Het komt voor dat klanten een verzekering krijgen waar zij geen recht op hebben, omdat zij bijvoorbeeld valse informatie geven of belangrijke informatie verzwijgen. Of er wordt een verzekeringsbedrag betaald omdat een klant ten onrechte een schade bij ons claimt. Een paar voorbeelden waarin sprake kan zijn van fraude.

Andere voorbeelden zijn:

• niet de waarheid, maar een ander verhaal vertellen;
• meer opgeven dan gestolen is;
• een hoger bedrag opgeven dan de geleden schade;
• na een afgewezen schade nogmaals dezelfde schade melden met een ander verhaal.

Bij ENRA vinden we fraude onaanvaardbaar. Bij ENRA gaan we uit van vertrouwen. Toch weten we ook dat een kleine groep mensen misbruik van dat vertrouwen maakt door fraude te plegen. Elke vorm van fraude kost geld en beïnvloedt de prijs van onze producten voor al onze klanten. Daarom treden we streng op tegen fraude. Om ons en onze klanten zo goed mogelijk te beschermen.

Wij doen er zoveel mogelijk aan om fraude te voorkomen en op te sporen. Zo proberen wij de (financiële) schade te beperken. Dat is in ons belang, maar ook in het belang van al onze eerlijke klanten. Een aantal van onze maatregelen:

• Bij het afsluiten van een verzekering toetsen wij met wie we zaken gaan doen.
• Wij stellen vragen aan onze klanten om na te gaan of een verzekeringsaanvraag, schadeclaim terecht is.
• Wij trainen onze medewerkers om fraude te herkennen.
• Zodra wij fraude vermoeden, start onze afdeling Speciale Zaken een onderzoek.

Als wij constateren dat een klant ons opzettelijk en doelbewust vals of onvolledig informeert, dan starten wij een onderzoek. Als daaruit blijkt dat er sprake is van fraude, dan hanteren wij een zero tolerance beleid. Dat betekent dat elke bewuste overtreding, hoe klein ook, kan leiden tot maatregelen.

Na het vaststellen van fraude nemen wij de volgende maatregelen:

• Alle financiële schade verhalen wij op de fraudeur. Voor de kosten van het onderzoek wordt in ieder geval een standaardbedrag van € 532,- berekend. Dit bedrag wordt verhaald door SODA (Service Organisatie Directe Aansprakelijkstelling). SODA vordert ook alle overige gemaakte kosten of ten onrechte betaalde schade bij de fraudeur terug. Meer informatie vind je op de website van SODA.
• Het verzoek om een uitkering of het afsluiten van een verzekeringsproduct wijzen wij af.
• De verzekeringspolis kunnen wij opheffen.
• Wij doen in principe altijd aangifte.
• Wij melden fraude aan databanken (CIS databank) die vallen onder de privacywetgeving en zijn aangemeld bij het Autoriteit Persoonsgegevens. Door deze registratie kan iemand die fraude heeft gepleegd zich niet bij een andere verzekeraar verzekeren.
• Wij brengen de fraudeur schriftelijk op de hoogte van de uitkomsten van het onderzoek en de maatregelen die wij nemen.
• Wij volgen de aanbevelingen uit het Protocol van Verzekeraars & Criminaliteit. Je vindt deze op de website van het Verbond van Verzekeraars.