U vindt hier de meest gestelde vragen over onze verzekeringen. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.
De vragen zijn opgedeeld in categorieën.
- Algemeen
- Fietsverzekering
- E-bike verzekering
- Racefiets- / mountainbikeverzekering
- Bromfietsverzekering
- High speed E-bike verzekering
- Scootmobielverzekering
- ENRA Pechhulp
Hier vindt u de top 10 van veel gestelde vragen. Voor het totale overzicht kijkt u bij de specifieke categorieën.
Top 10 meest gestelde vragen
Kan ik wijzigingen via de website doorgeven?
Een aantal wijzigingen kunt u online aan ons doorgeven.
Op deze pagina vindt u het overzicht van de wijzigingen die u online aan ons door kunt geven.
Kan ik jullie een e-mail sturen?
Ja. Wij zijn te bereiken via e-mail.
Voor vragen aan de polisafdeling, over uw aanvraag of wijziging stuurt u een e-mail naar:
- Voor fiets en E-bike verzekeringen: polisafdeling@enra.nl
- Voor bromfiets, scootmobiel en high speed E-bike verzekeringen: polisafdeling2@enra.nl
Voor vragen aan de schadeafdeling stuurt u een e-mail naar:
- Voor fiets en E-bike verzekeringen: schadeafdeling@enra.nl
- Voor bromfiets, scootmobiel en high speed E-bike verzekeringen: schadeafdeling2@enra.nl
Voor andere vragen stuurt u een e-mail naar: info@enra.nl.
Let op: e-mails die groter dan 25 MB zijn komen niet bij ons aan. Zorg er dus voor dat uw bijlages niet te groot zijn!
Wat is de reactietermijn?
Op deze pagina kunt u zien wat onze huidige reactietermijnen zijn.
Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?
- Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Dit kan op www.politie.nl/aangifte.
Belangrijk: vermeld in aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:- Merk
- Type
- Framenummer
- Of de fiets wel of niet op slot heeft gestaan
- Ga naar de fietsspecialist waar u de fiets heeft gekocht. Bij de fietsspecialist moet u de volgende gegevens inleveren:
- Proces-verbaal (dit ontvangt u binnen 5 werkdagen van de politie)
- Twee (originele) sleutels
- Kopie van het polisblad
- De fietsspecialist controleert het proces-verbaal en de sleutels. Als alles akkoord is wordt de schade zo snel mogelijk afgehandeld.
Kunt u niet terecht bij uw fietsspecialist? Maak dan een kopie van uw proces-verbaal en een foto van de sleutels voor uw eigen administratie. Stuur vervolgens de benodigde gegevens in een stevige envelop naar:
ENRA verzekeringen bv
Antwoordnummer 61305
1613 ZA Grootebroek
Mijn voertuig is gestolen, wat moet ik doen?
Bij diefstal van uw gekentekende bromfiets, scooter, snorfiets, scootmobiel (met een maximale constructiesnelheid van 45km/uur) of speed pedelec doet u eerst online melding bij Stichting Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit (VbV). Ga hiervoor naar de website van VbV.
- U wordt verzocht de vragen te beantwoorden en eventuele bewijsstukken, zoals bijvoorbeeld proces verbaal te uploaden.
- U kunt wijzigingen aanbrengen in uw vragenlijst aan de verzekeraar, bijvoorbeeld als u iets vergeten bent of nadere bewijsstukken wilt toevoegen, zoals bijvoorbeeld foto’s van het voertuig , onderhoudsdocumentatie of aankoop factuur
Na melding plaatst VbV een vermissingssignaal op het kenteken, ten behoeve van de snelle opsporing van het voertuig
Na het invullen van de vragenlijst kunt u doorklikken naar de digitale aangifte van diefstal van uw brommer, scooter, scootmobiel, snorfiets of speed pedelec bij de politie.
U kunt dit formulier invullen om de diefstal bij ons te melden. Wij nemen na contact van uw melding bij ENRA en/of het VbV contact met u op over de verdere procedure.
Ik ben betrokken geweest bij een aanrijding. Wat moet ik doen?
Als u een aanrijding gehad heeft met uw voertuig zijn er verschillende situaties. Hieronder leest u wat u per situatie moet doen.
In alle gevallen neemt u de volgende stappen:
- Vul samen met de andere partij een Europees Schadeformulier in.
Onderteken de voorkant van het formulier alleen als u het eens bent met de hierop omschreven toedracht. Verschilt u van mening over de toedracht, geef dit, voor het ondertekenen, duidelijk aan bij punt 14: Mijn opmerkingen. Wil de tegenpartij geen medewerking verlenen? Lees dan hier wat u kunt doen. - Stuur het schadeaangifteformulier zo snel mogelijk naar ons op.
U kunt de schade bij ons aanmelden door een e-mail te sturen.
Wilt u de stukken per post naar ons opsturen kan dit naar:
ENRA Verzekeringen
Postbus 210
1610 AE Grootebroek
U kunt ons bellen tijdens kantooruren op 0228 – 520 000 (keuze 2)
Download het Europees Schadeformulier hier.
Wilt u dat wij u een formulier op papier toesturen, dan kunt u dat hier aanvragen
Mijn voertuig is casco verzekerd
U kunt voor de reparatie van uw voertuig contact opnemen met uw rijwielhandelaar waar u de verzekering heeft afgesloten. Wij zullen de schade dan verder met uw dealer, onder aftrek van het eigen risico, afhandelen
De tegenpartij is aansprakelijk voor de aanrijding en mijn voertuig is alleen WA verzekerd
Op de verzekering is verhaalservice gratis meeverzekerd. Probeer met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Dit formulier kunt u naar ons opsturen. Wij zullen voor u proberen de schade te verhalen bij de tegenpartij.
Verhaalservice is altijd meeverzekerd. Raakt u betrokken bij een aanrijding en loopt u daarbij door schuld van een ander (letsel)schade op? Wij gaan kosteloos deze schade proberen te verhalen op de aansprakelijke partij. De verhaalservice is vrijblijvend. Wilt u verzekerd zijn van juridische bijstand? Kies dan voor onze aanvullende verzekering verhaalsrechtsbijstand.
Download het Europees Schadeformulier hier.
Wilt u dat wij u een formulier op papier toesturen, dan kunt u dat hier aanvragen
Ik ben betrokken geweest bij een aanrijding en ik ben aansprakelijk. Wat moet ik doen?
U kunt het schadeformulier, dat u samen met de andere bestuurder heeft ingevuld, naar ons opsturen. Wij zullen na ontvangst de schade met de andere partij regelen.
Download het Europees Schadeformulier hier.
Wilt u dat wij u een formulier op papier toesturen, dan kunt u dat hier aanvragen
Let op: e-mails die groter dan 25 MB zijn komen niet bij ons aan. Zorg er dus voor dat uw bijlages niet te groot zijn!
Wanneer is een tweede slot verplicht?
Heeft u een elektrische fiets dan is het gebruik van een tweede slot verplicht. Dit geldt ook voor niet elektrische fietsen vanaf € 3.500. Dit tweede slot moet minimaal 2** (ART2) goedgekeurd zijn. Dit geldt niet voor racefietsen en mountainbikes. Welke sloten wij accepteren als tweede slot vindt u terug op deze pagina.
Heeft u een elektrische bakfiets vanaf € 3.500? Dan gelden er aanvullende beveiligingseisen.
Ik heb mijn fiets ingeruild voor een nieuwe. Hoe zit dat met mijn verzekering?
Voor uw nieuwe fiets kunt u een nieuwe verzekering afsluiten. De verzekering van uw oude fiets kan beëindigd worden.
De verzekering van uw oude fiets zal niet vanzelf stop gezet worden. Hiervoor kunt u gebruik maken van dit formulier.
Premie die u te veel betaald heeft, krijgt u van ons terug. Het is daarom wel belangrijk dat uw IBAN bij ons bekend is.
Ben ik verplicht om een verzekering voor mijn bromfiets of high speed E-bike af te sluiten?
Iedereen met een kenteken op zijn naam, staat geregistreerd bij de RDW. Volgens de wet is iedere bezitter van een snorfiets, bromfiets of high speed E-bike verplicht een Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen af te sluiten voor het voertuig zolang het kenteken op zijn naam staat.
Als bij een registercontrole van de RDW blijkt dat een snor-, bromfiets of high speed E-bike niet verzekerd is, kunt u een boete krijgen.
Op deze pagina leest u meer over de verzekeringsplicht.
Kan ik de premie voor mijn bromfiets telefonisch opvragen?
De premie voor een bromfietsverzekering is afhankelijk van dusdanig veel factoren dat wij u vragen dit zelf online in te vullen. U kunt op deze pagina direct uw premie berekenen.
U krijgt dan eerst een opgave van de premie. Wilt u de verzekering dan bij ons afsluiten gaat u door. Wilt u dit niet dan kunt u het scherm daarna afsluiten en bent u op de hoogte van uw premie.