Ja. Wij zijn te bereiken via e-mail.
Voor vragen aan de polisafdeling, over uw aanvraag of wijziging stuurt u een e-mail naar:
Voor vragen aan de schadeafdeling stuurt u een e-mail naar:
Voor andere vragen stuurt u een e-mail naar: info@enra.nl.
Let op: e-mails die groter dan 25 MB zijn komen niet bij ons aan. Zorg er dus voor dat uw bijlages niet te groot zijn!
Ja. De fietsverzekering is een naturaverzekering. Dit houdt in dat u een nieuwe fiets geleverd krijgt van de rijwielhandelaar waar u de verzekering heeft afgesloten.
Als u de verzekering rechtstreeks via onze website afgesloten heeft, kunt u zelf beslissen waar u de vervangende fiets koopt.
Wij keren u het verzekerde bedrag, verminderd met eventuele afschrijvingen, aan de hand van de factuur van de nieuwe fiets aan u uit.
Er is wel een uitzondering. Als u een Basis diefstal dekking gesloten heeft is het ook mogelijk dat u het verzekerde bedrag, verminderd met de afschrijving, zelf van ons ontvangt.
Als u een verzekering afgesloten heeft met een duur van 3 of 5 jaar én u heeft de premie in één keer betaald, dan vervalt de verzekering. De verzekering beëindigen wij op de datum dat uw fiets gestolen is of dat hij total loss is verklaard en u krijgt de premie voor de resterende periode van ons terug.
(dit beleid is sinds 01-01-2021 van toepassing)
Als u een verzekering gesloten heeft die u per maand of per jaar betaald, heeft u een zogenaamde doorlopende verzekering afgesloten. Op deze verzekering kan de nieuwe fiets op de lopende verzekering verzekerd worden. U kunt echter ook een nieuwe verzekering afsluiten voor de nieuwe fiets. U krijgt bij een doorlopende verzekering de te veel betaalde premie(s) van ons terug.
Ja. De diefstal- en cascodekkingen zijn in de hele wereld geldig.
Heeft u een Optimaal Casco dekking afgesloten, dan is de verhaalsrechtsbijstand in heel Europa van kracht.
Onze pechhulpdienst staat in heel Europa tot uw beschikking als u deze dekking gekozen heeft.
Ja. De diefstal- en cascodekkingen zijn in de hele wereld geldig.
Bij de Optimaal Casco dekking voor racefiets of mountainbike afgesloten is de verhaalsrechtsbijstand in heel Europa van kracht.
Ook onze pechhulpdienst staat in heel Europa tot uw beschikking.
Op grond van de polisvoorwaarden bent u verplicht afstand te doen van de restanten. De restanten zullen door de expert aan een opkoper worden verkocht.
De opkoper zal het bedrag waarvoor de restanten zijn verkocht aan u uitbetalen. Dit kan eventueel via uw rijwielhandelaar gebeuren. Van de opkoper krijgt u een vrijwaring.
Van deze vrijwaring ontvangen wij graag een kopie om de verzekering stop te kunnen zetten.
De hoogte van de no-claimkorting is afhankelijk van het aantal schadevrije jaren dat u heeft. Het aantal schadevrije jaren bepaalt op welke trede van de Bonus-Malus tabel (BM-tabel) u staat.
Heeft u een verzekeringsjaar lang geen schade? Dan stijgt u automatisch naar de volgende trede van de BM-tabel. Heeft u wel een schade geclaimd die wij hebben betaald, dan daalt de trede volgends de BM-tabel.
Schades die onder de volgende rubrieken vallen, hebben geen nadelige invloed op uw BM-trede:
- Hulpverlening
- Verhaalservice
- Diefstal van het hele voertuig
- Verhaalsrechtsbijstand
- Ongevallen voor in- en opzittenden
Wij verzekeren geen brommers die gebruikt worden voor maaltijdbezorging. Gebruikt u de brommer voor bezorgen, maar voor een andere bezorgdienst? Neem dan eerst telefonisch contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja, u kunt uw premie per maand, per kwartaal, per halfjaar of per jaar betalen.
Hoe langer de termijn duurt, hoe minder premie u betaalt.
Voorbeeld:
Maandpremie € 10 – in totaal betaalt u € 120 per jaar
Kwartaalpremie € 29,50 – in totaal betaalt u € 118 per jaar
Halfjaarpremie € 57,50 – in totaal betaalt u € 115 per jaar
Jaarpremie € 113 – in totaal betaalt u € 113 per jaar
Wanneer de medewerker in het Centraal Insolventieregister geregistreerd staat betekent dit niet automatisch dat hij of zij niet meer mag bemiddelen in financiële producten. Er zal dan nader onderzoek moeten worden gedaan om na te gaan in hoeverre het faillissementsverleden leidt tot twijfel aan de betrouwbaarheid. Als er bijvoorbeeld rehabilitatie heeft plaatsgevonden is er niets aan de hand. Als dit niet het geval is kunnen er verschillende zaken worden afgewogen in het oordeel. Bijvoorbeeld de mate van verwijtbaarheid, hoe lang geleden de uitspraak gedaan is, overige omstandigheden van het faillissement en de bevoegdheden binnen de functie van de medewerker. In voorkomende gevallen kan er overleg met ons plaatsvinden. De onderbouwing van de gemaakte keuze legt u vast in het personeelsdossier.